Études de cas de la transformation numérique dans l’action sociale
Thème choisi : Études de cas de la transformation numérique dans l’action sociale. Découvrez des histoires vraies où des équipes transforment l’accompagnement des personnes, avec des outils concrets, des résultats mesurables et des émotions vécues. Dites-nous vos besoins, abonnez-vous et participez aux prochains récits.
Du dossier papier au portail citoyen : le tournant d’un CCAS
Le défi initial
Des files d’attente interminables, des pièces perdues, des rendez-vous manqués. Les agents savaient faire du lien, mais pas lutter contre les doublons, les armoires débordantes et les frustrations quotidiennes des usagers.
La solution numérique déployée
Un portail citoyen avec authentification FranceConnect, suivi de dossier en temps réel et messagerie sécurisée. Un back-office unifie les données, réduit les ressaisies et alerte automatiquement sur les pièces manquantes.
Impact humain et leçons
Délai moyen réduit de 41 %, usagers rassurés par des notifications claires, agents recentrés sur l’écoute. Vous avez vécu une transition similaire ? Partagez vos enseignements en commentaire et inspirez la communauté.
Interopérabilité : quand la santé, le logement et les aides se parlent
Avant d’ouvrir des API, l’équipe a identifié les doublons, lacunes et sources d’autorité. Des ateliers ont réuni DSI, travailleurs sociaux et juristes pour clarifier finalités, responsabilités et besoins d’accès proportionné.
Interopérabilité : quand la santé, le logement et les aides se parlent
Des API sécurisées exposent l’état des droits, la domiciliation et les rendez-vous, avec horodatage et traçabilité. Un référentiel commun des identités réduit les erreurs et simplifie les parcours pluri-institutionnels complexes.
Repérage précoce des situations complexes
L’algorithme agrège des signaux faibles autorisés : retards de paiement, ruptures de rendez-vous, changements d’adresse fréquents. Objectif : alerter sans décider, pour offrir un accompagnement précoce et proportionné.
Garde-fous, explications et comité éthique
Explicabilité obligatoire, matrices d’équité, supervision humaine. Un comité éthique incluant usagers évalue biais et impacts. L’IA propose, l’humain dispose, avec possibilité de contester et tracer chaque arbitrage responsable.
Résultats : délais réduits et réaffectation du temps
Temps d’attente réduit de deux semaines pour les cas urgents, et plus de temps au domicile plutôt qu’au bureau. Curieux des métriques détaillées ? Commentez pour recevoir le protocole de mesure complet et reproductible.
Inclusion numérique des bénéficiaires : personne n’est laissé de côté
Des médiateurs accueillent, rassurent et forment par petits pas. Les ateliers pairs valorisent l’entraide et les réussites modestes. On avance ensemble, sans jargon, au rythme de chacun, avec patience concrète.
Inclusion numérique des bénéficiaires : personne n’est laissé de côté
Des prototypes papier, puis des tests en conditions réelles corrigent le vocabulaire, les icônes et les parcours. Les retours sont intégrés rapidement, évitant des fonctionnalités inutiles et améliorant vraiment l’accessibilité inclusive.
Conduite du changement : de la méfiance à l’appropriation
Réseau d’ambassadeurs et rituels
Des ambassadeurs métiers animent des démonstrations brèves, recueillent les irritants et célèbrent les petits succès. Les rituels d’équipe rendent visibles les progrès, légitiment les doutes et encouragent l’entraide concrète.
Micro-apprentissages et accompagnement
Des capsules de cinq minutes, des pas à pas imprimés et un support réactif. On apprend en faisant, pas en subissant des tutoriels interminables. Partagez vos formats préférés et abonnez-vous pour recevoir nos modèles.
Indicateurs d’adoption et ajustements
Plutôt que des KPI punitifs, des indicateurs co-construits : irritants levés, temps rendu à l’accompagnement, satisfaction usagers. Les tableaux guident les ajustements continus, sans blâmer. Vos indicateurs ? Décrivez-les ci-dessous.