Transformer la prestation des services sociaux, ensemble
Thème choisi: Transformation numérique de la prestation des services sociaux. Découvrons comment technologies humaines, services empathiques et données responsables peuvent rapprocher l’aide publique de chaque personne qui en a besoin. Abonnez-vous pour suivre nos guides, témoignages et outils pratiques.
Concevoir des parcours usagers simples, empathiques et sûrs
Aïcha cherchait un complément alimentaire et un accompagnement logement. Un portail unique a prérempli ses données, suggéré les aides pertinentes et réservé un créneau visio. Résultat: moins de stress, plus de soutien ciblé.
Protéger sans paralyser l’action sociale
Chiffrement, minimisation, journalisation et durées de conservation strictes protègent les personnes. Mais la protection ne doit pas bloquer l’aide. Mettez l’accent sur la nécessité, la proportionnalité et l’accompagnement des équipes.
Standards ouverts et API publiques
Des API documentées et des standards ouverts relient santé, logement, insertion et éducation. Cette interopérabilité évite la répétition de preuves et accélère l’orientation vers les bons dispositifs, au bon moment.
Consentement éclairé, concret et réversible
Expliquez pourquoi une donnée est demandée, à qui elle profite et comment la retirer. Un tableau de bord simple permet de gérer les autorisations. Dites-nous comment vous présentez ces informations à vos publics.
Outils clés: du guichet unique aux agents virtuels empathiques
Un seul compte, des justificatifs stockés en coffre-fort, et un suivi transparent des demandes. L’identité numérique doit rester inclusive, avec alternatives physiques et accompagnement pour les personnes éloignées du numérique.
Outils clés: du guichet unique aux agents virtuels empathiques
Des assistants conversationnels peuvent rassurer, guider et orienter vers un humain quand la situation est sensible. Conçus avec des travailleurs sociaux, ils évitent les réponses froides et respectent les limites éthiques.
Conduite du changement: culture, compétences et rythme
Proposez des micro-apprentissages, du mentorat entre pairs et des temps dédiés à l’appropriation. Reconnaître les progrès numériques renforce la confiance et accélère l’adoption, surtout dans des métiers sous tension.
Conduite du changement: culture, compétences et rythme
Des bêtas protégées, des parcours pilotes et des sandboxes juridiques permettent d’apprendre vite sans mettre en danger. Mesurez, ajustez, puis déployez progressivement, avec un comité usagers pour éclairer les décisions.
Mesurer l’impact humain, pas seulement les clics
Indicateurs centrés sur la vie réelle
Temps gagné pour la première aide, taux de non-recours réduit, démarches réussies du premier coup. Ajoutez des récits qualitatifs pour comprendre pourquoi un indicateur s’améliore ou stagne dans votre territoire.
Boucles de rétroaction continues
Des enquêtes post-parcours, un bouton « signaler un obstacle » et des ateliers trimestriels avec bénéficiaires alimentent une amélioration constante. Partagez vos dispositifs d’écoute et leurs effets mesurables.
Transparence et responsabilité
Publiez vos résultats, même imparfaits, et expliquez vos plans d’action. Cette transparence renforce la confiance et attire des partenaires prêts à co-investir dans des solutions réellement utiles.